Wizerunek w internecie
Kreowanie wizerunku to nowoczesna i coraz bardziej pożądana na polskim rynku usługa. Coraz więcej z nas zdaje sobie sprawę z tego, że nasi klienci najczęściej podejmują decyzję o zakupie danego przedmiotu lub skorzystaniu z określonych usług tylko na podstawie opinii, wyglądu, czy przekonań nabranych przy komunikacji ze znajomymi lub pozyskanymi przez media. Czym jest więc wizerunek, dlaczego jest tak ważny i jak można kreować wizerunek w internecie?
Definicja wizerunku według Wikipedii:
Wizerunek to podobizna, portret, obraz, wyobrażenie. Jest to jednak wynik subiektywnego postrzegania osoby lub rzeczy przez autora podobizny. Zatem znaczenie tego pojęcia jest bliskie pojęciu reputacji lub renomy, szczególnie w odniesieniu do przedsiębiorstw.
Czy tankując paliwo zwracasz uwagę na koncern paliwowy?
Czy kupując samochód zwracasz uwagę na markę?
Chcąc kupić wygodne buty udajesz się do konkretnych producentów?
Czy kupując w internecie zwracasz uwagę na funkcjonalność i wygląd serwisu?
Tego typu pytań można by sobie zadać wiele. W większości przypadków kupujemy tam, gdzie jesteśmy pewni spełnienia naszych oczekiwań. Produkty czy usługi, które kupujemy wybieramy najczęściej dlatego, że już je wypróbowaliśmy, ale nie brakuje też takich sytuacji, że zakupu dokonujemy na podstawie ładnego pudełka, bo wydaje się nam, że zawartość jest równie ładna i starannie wykonana, że wchodzimy do restauracji, bo w jej pobliżu ładnie pachnie i budynek wygląda schludnie, sądząc, że jedzenie jest smaczne, a miejsce bardzo przytulne, że jedziemy na wakacje w miejsce, które widzieliśmy na ulotce lub w spocie telewizyjnym, sądząc, że tam gdzie jedziemy zawsze świeci słońce, a każdy pokój ma jacuzzi i klimatyzację...
W przypadku dużych firm, które przeznaczają spore pieniądze na reklamę, nie bez znaczenia są reklamy telewizyjne, artykuły sponsorowane czy kolorowe bannery. To na podstawie właśnie opinii o reklamie często budujemy swoje zdanie na temat firmy i produkty… A przecież nie zawsze tak jest. A mimo tego na podstawie tego zdania bardzo często podejmujemy decyzję o zakupie…
Nasza opinia o reklamie i produkcie, to co widzimy i słyszymy, buduje pewien obraz, który jest wizerunkiem firmy czy produktu. Co zatem jest najważniejsze w kreowaniu wizerunku?
- Nazwa firmy – nazwa firmy powinna kojarzyć się z jej działalnością, być łatwa do wymówienia i zapamiętania. Warto też zwrócić uwagę na dostępność domeny internetowej pod taką właśnie nazwą.
- Logo – logo firmy powinno oddawać jej charakter i być spójne z ofertą. Logo powinno być punktem wyjściowym dla całej oprawy graficznej firmy – a więc strony internetowej, szablonu dokumentów i prezentacji, wizytówek, biura, samochodów, ulotek, naklejek, bannerów reklamowych i tym podobnych. Logo oraz kolorystyka powinny się kojarzyć z naszą firmą. Wyobrażacie sobie teraz coca-colę z zieloną nalepką, a sprite z czerwoną? No właśnie…
- Hasło i wartości firmy – firma powinna być jasne zasady i najważniejsze jakości. Powinna się kojarzyć z danym hasłem. Może to być cena, jakość, terminowość, innowacyjność. Cokolwiek, czym firma się kieruje i dzięki czemu zapadnie w świadomości klientów.
- Branding – czyli budowanie świadomości Twojej marki! W pierwszej kolejności ważne jest, co klient o Tobie myśli, a dopiero później jaki faktycznie jesteś. Jest to o tyle ciekawe, że jeżeli masz najlepszy produkt na rynku, ale klient myśli, że jest najgorszy nigdy go mu nie sprzedaż! W sytuacji odwrotnej sprzedaż go pewnie tylko raz. Dlatego w pierwszej kolejności dbaj o to, co klient o Tobie myśli, a w drugiej, która jest praktycznie na równi z tą pierwszą, dbaj o swoją ofertę (jakość produktu, terminowość usług, kontakty z klientem i tak dalej).
Zanim przystąpisz do kreowania wizerunku zastanów się co jest Twoim celem, jakie wartości są Ci bliskie, czym chcesz się wyróżnić, jaki masz budżet i wszystko starannie zaplanuj. Kreując wizerunek w internecie pamiętaj o:
- Wartościowej, funkcjonalnej i schludnej stronie internetowej
- Reklamie w internecie
- Serwisach społecznościowych
- Katalogach i lokalizatorów internetowych
- Serwisach branżowych
Rynek internetowy rozwija się w oszałamiającym tempie. Robimy coraz więcej zakupów w internecie, płacimy za gry, dzwonki, tapety, horoskopy. Jednym słowem – WYDAJEMY TAM PIENIĄDZE! Zastanów się, na jakiej podstawie ludzie kupują w danym sklepie? Dlaczego wydają pieniądze na serwisach nie znając właściciela i klientów tego serwisu. Na czym opierają swoje zaufanie? Podam tylko kilka przykładów:
- Zakup w sklepie internetowym po przejściu z porównywarki cenowej – ufamy, że informacje podane w porównywarce są prawdziwe, że faktycznie kupujemy tanio. Wierzymy, że skoro sklep reklamuje się w porównywarce i ma wiele opinii musi być wiarygodny. Często nawet nie sprawdzamy konkurencji, nie myślimy, że komentarze mogą być manipulowane…
- Odwiedzenie serwisu poprzez wyszukiwarkę internetową – w tym przypadku pierwszy sukces to sama wizyta na stronie. A to dopiero początek – klienta możemy przekonać schludną i funkcjonalną stroną, wykazem naszych klientów i referencji, oprawą graficzną strony i oferty, sposobem przedstawienia siebie i swojej firmy.
- Skorzystanie z naszych usług poprzez serwisy społecznościowe. Nasze zdjęcie i dyskusje, w których bierzemy udział budują naszą wartość na podstawie której klienci podejmują decyzję…
Zadbaj o swój wizerunek w internecie!
Wlasnie czegos takiego szukalam, super!
Wlasnie czegos takiego szukalam, super!
Znakomity post! Od dzisiaj postaram się tutaj wchodzić dużo częściej. Pozdrawiam
interesujace sprawy! pomocne
dziekuje za bardzo interesujace informacje